브라질 전역의 앱 배달기사들이 9월 1일 화요일 전국적인 업무 중단에 나서면서 음식점과 배달 전문점 등 외식업계의 영업 차질이 우려되고 있다.
소셜미디어와 메신저 그룹을 중심으로 조직된 이번 행동은 ‘Breque Geral dos Apps(앱 전면 브레이크)’라는 이름으로 진행되며, 배달기사들은 배달료 인상과 플랫폼의 계정 차단 기준 투명성 강화 등을 요구하고 있다.
파업 참여 기사들은 이날 배달 애플리케이션에 접속하지 않고 오프라인 상태를 유지하는 방식으로 업무를 중단할 예정이다. 일부 도시에서는 경적 시위와 차량 행진도 예정돼 있다.
특히 이번 파업과 관련해 일부 앱 운영사들도 고객들에게 관련 상황을 안내하고 있어, 참여 규모가 큰 지역에서는 배달기사 배정이 늦어지거나 주문 자체가 원활하게 처리되지 않는 등 서비스 차질이 예상된다.
“짧은 거리도 최소 10헤알 달라”
배달기사들이 가장 강하게 요구하는 부분 가운데 하나는 배달료 인상이다.
주최 측은 단거리 배달 한 건당 최소 10헤알에 주행거리 1km당 2.50헤알을 추가로 지급해야 한다고 주장하고 있다.
현재 지급되는 금액으로는 연료비와 오토바이·차량 유지비 등 실제 배달 과정에서 발생하는 비용을 충분히 감당하기 어렵다는 것이 배달기사들의 주장이다.
특히 기사들이 정해진 지역과 시간에 근무하는 ‘+Entregas’ 방식에 대해서도 불만이 제기되고 있다. 주최 측은 해당 시스템이 기사들이 받는 실질적인 배달료를 낮출 수 있으며, 참여하지 않는 기사들에게 불리하게 작용할 가능성이 있다고 주장한다.
“갑자기 계정 막지 말라”…알고리즘 공개도 요구
배달료와 함께 주요 쟁점으로 떠오른 것은 플랫폼의 계정 차단 시스템이다.
일부 배달기사들은 명확한 설명이나 충분한 소명 기회 없이 자동화된 시스템에 의해 계정이 차단되는 사례가 있다고 주장하고 있다.
배달기사들은 플랫폼이 어떤 기준과 알고리즘을 통해 기사 계정을 제한하거나 차단하는지 보다 투명하게 공개하고, 문제가 발생했을 경우 기사에게 적절한 이의제기 절차를 제공해야 한다고 요구하고 있다.
연방정부에도 최저 배달료 기준 마련 요구
이번 파업은 배달 플랫폼뿐 아니라 브라질 연방정부를 향한 요구도 포함하고 있다.
배달기사들은 정부가 최저 배달료 기준을 정하는 내용의 임시조치(Medida Provisória)를 마련해야 한다고 주장하고 있다.
일부 기사들은 현재 논의되는 PLP 152에 대해서도 소득 보장과 사회보장 측면에서 현장의 요구를 충분히 반영하지 못하고 있다며 비판적인 입장을 보이고 있다.
배달앱 의존하는 한인 식당들도 ‘불똥’ 우려
이번 파업은 배달기사와 플랫폼 업체만의 문제에 그치지 않고 배달앱을 주요 판매 채널로 이용하는 한인 업주들에게도 영향을 미칠 가능성이 있다.
상파울루 봉헤찌로를 비롯해 한인들이 운영하는 한식당과 분식점, 치킨·일식 등 외식업체 가운데 상당수는 매장 영업과 함께 앱을 통한 배달 주문을 받고 있다.
특히 최근 외식업계가 높은 임대료와 인건비 등 운영비 부담을 줄이기 위해 홀 영업보다 배달 비중을 높이거나 배달 중심으로 운영하는 사례가 나타나는 상황에서, 배달기사 공급이 줄어들 경우 매출에 직접적인 영향을 받을 수 있다.
음식 주문이 들어오더라도 배달기사가 배정되지 않거나 배차 시간이 길어지면 음식점 입장에서는 주문 취소와 음식 품질 저하, 고객 불만 등으로 이어질 가능성도 있다.
특히 배달 매출 비중이 높은 한인 업소일수록 하루 동안의 파업이라 하더라도 주문량과 실제 매출에 미치는 영향이 상대적으로 클 수 있다.
다만 한인 업소의 구체적인 피해 규모를 보여주는 별도 통계는 아직 없는 만큼, 실제 영향은 파업 참여율과 지역별 배달기사 수, 각 업소의 배달앱 의존도 등에 따라 달라질 것으로 보인다.
고객도 배달 지연 가능성 염두에 둬야
파업 참여 기사들에게는 이날 앱을 켜지 않고 오프라인 상태를 유지하라는 지침이 내려진 만큼, 소비자 역시 평소보다 배달기사 배정과 음식 도착이 늦어질 가능성을 염두에 둘 필요가 있다.
다만 모든 배달기사가 파업에 참여하는 것은 아니기 때문에 브라질 전역에서 배달 서비스가 완전히 중단된다고 단정할 수는 없다.
이번 전국적인 배달기사들의 집단행동이 플랫폼 업체와 정부의 대응을 이끌어낼지 주목되는 가운데, 배달앱을 중요한 매출 창구로 활용하고 있는 한인 식당과 자영업자들도 파업에 따른 영업 차질 가능성을 주시해야 할 것으로 보인다.
