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브라질 정부, 고객센터 갑질 막는다…소비자 보호 새 규정 11월 시행
브라질 정부가 기업 고객센터(SAC)의 복잡한 자동응답 시스템과 서비스 해지 지연 등 소비자 불편을 줄이기 위해 새로운 고객응대 규정을 도입한다. 앞으로 적용 대상 기업들은 소비자가 요청할 경우 인공지능(AI)이나 챗봇을 거치더라도 실제 상담원과 연결할 수 있도록 해야 하며, 서비스 해지 절차도 대폭 간소화해야 한다. 브라질 법무공공안전부(MJSP)는 지난 13일 연방 관보를 통해 대통령령 제13.135호(Decreto nº 13.135/2026)를 공포하고 고객서비스(SAC)에 관한 새로운 기준을 발표했다. 이번 규정은 공포 20
브라질
“2년 넘은 빚 있다면 주목”...정부 데젠롤라 브라질 3.0 시행 절차 시작
브라질 연방정부가 장기간 빚을 갚지 못한 서민과 영세사업자들의 경제적 재기를 지원하기 위해 새로운 채무조정 정책을 추진한다. 브라질 재무부(Ministério da Fazenda)는 지난 22일(목) 연방관보(Diário Oficial da União·DOU) 특별판을 통해 재무부 시행령 제3,127호(Portaria MF nº 3.127)를 발표하고, 정부가 금융기관 등의 장기 연체 채권을 매입하는 ‘데젠롤라 브라질 3.0(Desenrola Brasil 3.0)’의 운영 기준을 공개했다. 이번 정책은 개인과 영세 개인사업자(MEI