<이색적인 기내 금연방송>
- 유리할머니
- 344
- 2
“이 비행기는 금연 비행기입니다. 비행 도중에 꼭 담배를 피워야
하는 분은 창문을 열고 밖으로 나가시기 바랍니다. 흡연실은 비행기
날개 위에 있습니다. 오늘 흡연하면서 감상하실 영화는 ‘바람과 함께
사라지다’입니다.”
미국의 저비용항공사(LCC)인 사우스웨스트에어라인의 금연 방송이다
 |
||
공유
 |
|
 |
“이 비행기는 금연 비행기입니다. 비행 도중에 꼭 담배를 피워야
하는 분은 창문을 열고 밖으로 나가시기 바랍니다. 흡연실은 비행기
날개 위에 있습니다. 오늘 흡연하면서 감상하실 영화는 ‘바람과 함께
사라지다’입니다.”
미국의 저비용항공사(LCC)인 사우스웨스트에어라인의 금연 방송이다
|
||
미국의 저비용항공사(LCC)인 사우스웨스트에어라인의 금연 방송이다.
이 항공사의 승무원 데이비드 홈스는 승객들 앞에서 ‘랩’을 한다. 딱딱한
기내 방송에 아무도 집중을 안 하자 과감하게 새로운 시도를 한 것이다.
2003년 ‘너츠’(Nuts)란 책으로 우리나라에 소개된 사우스웨스트에어라인
은 ‘펀(fun·재미있는) 경영’을 실제 현장에 적용한 회사로 유명하다. 이 회사
는 경쟁사보다 30% 싼 운임을 내걸면서도 서비스에 인색하지 않았다. 양질
의 서비스 제공과 저가 정책 고수라는 모순을 동시에 해결했다는 점에서
‘사우스웨스트 효과’라는 용어까지 등장했다. 여기서 서비스는 기내식이
아니다. 이 회사 기내식은 땅콩 한 봉지뿐이다. 그런데도 서비스가 우수하다
는 평가를 받는 것은 자신이 일하는 회사를 미치도록(?) 좋아하는 직원들
덕분이었다. 직원들이 자발적으로 끼를 발산하면서 차별화된 서비스가 시작됐다.