20개의 개열사로 이루어진 Itaú 그룹, 올해들어SP-Procon에 접수된 고객불만신고(Grupo Itaú만 총 2,647건)가 가장 많이 접수되었다. 

이어서Telefônica (1.889건) 와 Bradesco (1.453건)가 뒤를 잇고있다. Itaú은행의 경우, Procon에 접수된 91%, Telefônica의 경우 82%, Bradesco는78%가 소송전에 해결되었다.